Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan platform logistik Express Delivery untuk layanan pengiriman domestik dan internasional. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk mematuhi semua ketentuan yang ditetapkan.
Express Delivery adalah platform terintegrasi yang menghubungkan berbagai vendor pengiriman terpercaya, memberikan Anda fleksibilitas dalam memilih layanan pengiriman yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.
Berikut adalah definisi dan penjelasan istilah-istilah penting yang digunakan dalam syarat dan ketentuan Express Delivery untuk kejelasan dan pemahaman yang sama.
Platform logistik terintegrasi berbasis teknologi yang mengintegrasikan berbagai vendor jasa pengiriman domestik dan internasional di Indonesia, memberikan solusi pengiriman yang cepat dan efisien dengan pilihan layanan yang beragam.
Sistem berbasis web dan mobile yang memungkinkan pengguna untuk mengakses layanan pengiriman, mengelola transaksi, melacak kiriman, dan mengintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis melalui API yang tersedia.
Paket berupa barang, dokumen, atau produk lainnya yang dikirimkan oleh pengirim melalui platform Express Delivery sesuai ketentuan yang telah ditetapkan oleh manajemen dan vendor partner.
Individu, perusahaan, atau entitas yang mengirimkan barang atau dokumen menggunakan layanan Express Delivery ke alamat tujuan yang telah ditentukan di awal pemesanan.
Orang atau institusi yang namanya tercantum dalam paket kiriman melalui platform Express Delivery dan berhak menerima kiriman sesuai ketentuan yang ditetapkan.
Hari kalender Senin sampai Minggu sepanjang tahun, termasuk hari raya dan hari libur nasional. Perhitungan estimasi pengiriman mengacu pada hari kerja sesuai definisi ini.
Secara umum, standar pengiriman barang atau dokumen harus mengikuti ketentuan yang telah ditetapkan oleh manajemen Express Delivery berdasarkan SOP (Standard Operating Procedure) pengiriman yang berlaku di platform kami.
Layanan pengiriman memiliki variasi waktu tempuh yang berbeda-beda, disesuaikan dengan waktu tempuh yang ditetapkan oleh ketentuan layanan dan vendor pengiriman lokal yang dipilih dalam platform Express Delivery. Estimasi waktu akan ditampilkan secara transparan saat pemesanan.
Ketentuan lain yang belum termasuk dalam pengaturan Standar Pengiriman Express Delivery akan dijelaskan secara terpisah namun tetap menjadi satu kesatuan dengan Syarat dan Ketentuan platform Express Delivery.
Langkah-langkah pengiriman yang terstruktur untuk memastikan paket Anda diproses dengan aman dan efisien dari pickup hingga delivery.
Layanan pengiriman dapat dilakukan di kantor pusat Express Delivery, kantor agen resmi, atau melalui aplikasi mobile dengan pickup service.
Penjemputan barang dapat dilakukan di lokasi yang ditentukan saat pemesanan melalui platform Express Delivery sesuai dengan coverage area kami.
Pemegang platform Express Delivery akan menginformasikan ke vendor terpilih ketika barang sudah siap untuk diambil dan diproses.
Vendor akan menjalankan kiriman sesuai dengan pilihan jasa atau service yang dipilih melalui platform Express Delivery.
Setiap pengiriman akan diberikan resi/bukti pengiriman yang dapat digunakan untuk tracking dan klaim jika diperlukan.
Konfirmasi pengantaran akan diberikan secara real-time melalui platform untuk memastikan paket sampai ke tujuan.
Sebelum melakukan pengiriman, pemegang platform Express Delivery akan melakukan beberapa pemeriksaan penting untuk memastikan kiriman memenuhi standar keamanan dan ketentuan yang berlaku.
Pengecekan kesesuaian antara isi kiriman dengan informasi yang ada dalam order pengiriman untuk memastikan akurasi dan keamanan.
Penilaian spesifikasi barang atau dokumen untuk mengetahui berat riil dan dimensi produk yang akan dikirimkan.
Pemegang platform Express Delivery berhak menolak barang atau dokumen ketika informasinya tidak sesuai dengan kondisi barang atau tidak memenuhi syarat pengiriman yang ditetapkan. Barang yang tidak sesuai akan dikembalikan kepada pengirim.
Manajemen Express Delivery bertanggung jawab penuh terhadap barang yang dikirimkan mulai dari barang diserahkan kepada pemegang platform hingga sampai ke tujuan, dengan ketentuan sebagai berikut:
Pengirim wajib menyediakan data lengkap untuk memastikan pengiriman berjalan lancar:
Demi keamanan dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan, Express Delivery tidak dapat mengirimkan barang-barang tertentu yang dikategorikan sebagai barang terlarang atau berbahaya.
Manajemen Express Delivery akan segera mengambil langkah antisipasi ketika diketahui atau diindikasikan ada kiriman yang melanggar ketentuan:
Express Delivery menjamin bahwa barang atau dokumen yang dikirimkan adalah milik sah pengirim dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai hukum yang berlaku.
Kami memastikan bahwa semua kiriman bukan merupakan barang terlarang atau hasil dari tindakan melanggar hukum seperti penipuan atau korupsi.
Manajemen Express Delivery siap berdiskusi dan berkoordinasi dengan baik kepada konsumen maupun vendor pengiriman untuk menyelesaikan kendala yang terjadi di lapangan.
Asuransi pengiriman ditentukan berdasarkan ketentuan yang dimiliki oleh vendor jasa pengiriman. Express Delivery mengikuti standar asuransi yang ditetapkan oleh masing-masing vendor partner.
Manajemen Express Delivery berhak menentukan perubahan atau revisi tarif berdasarkan perkembangan harga dari vendor jasa pengiriman.
Klaim dapat diajukan melalui manajemen Express Delivery yang akan diteruskan kepada vendor jasa pengiriman sesuai ketentuan masing-masing vendor.
Besaran ganti rugi mengikuti ketentuan yang telah ditetapkan oleh vendor masing-masing dan diinformasikan kepada manajemen Express Delivery.
Klaim dapat diajukan untuk masalah seperti barang hilang, rusak, atau terlambat sampai. Konsumen berhak meminta penjelasan dari manajemen Express Delivery yang akan berkoordinasi dengan vendor terkait untuk penyelesaian yang adil.